Acteur de la protection de l’enfance : transformation du pilotage RH grâce à la TMA Qlik

Une association engagée depuis plus de 150 ans accompagne les jeunes en difficulté et leurs familles en France et à l’international à travers des actions d’éducation, de formation et d’insertion.

Dans un contexte de transformation de son système data, cette organisation s’appuie sur plusieurs applications Qlik critiques pour le pilotage RH et les analyses opérationnelles.
Afin de garantir leur disponibilité jusqu’à leur décommissionnement, elle a engagé une démarche de TMA avec ACT-ON DATA, permettant à la nouvelle équipe de se concentrer sur la construction du futur système et des nouveaux outils.

LE BESOIN...

Pour continuer à accompagner efficacement les équipes métiers, l’organisme doit garantir le maintien en conditions opérationnelles de ses applications, pour assurer la disponibilité des indicateurs clés, la fiabilité des données et le soutien aux prises de décision quotidiennes.

Plusieurs facteurs ont fait de ce projet une nécessité :

• Départs de ressources en charge des applications Qlik, créant un risque de rupture de compétence.
• L’importance de garantir la disponibilité continue d’applications critiques pour la gestion des ressources humaines et des données associées.
• Nécessité d’assurer un support réactif, une maintenance structurée et des évolutions maîtrisées dans l’attente du déploiement du futur système décisionnel.

L’enjeu principal était donc de mettre en place un dispositif agile et sécurisé, capable de répondre aux besoins opérationnels, tout en structurant l’exploitation sur le long terme.

NOTRE RÉPONSE...

ACT-ON DATA a accompagné cette institution dans la mise en place d’une TMA Qlik structurée et organisée en 4 phases clés, basées sur les bonnes pratiques de maintenance applicative et un pilotage rigoureux.

1. Cadrage opérationnel et transfert de compétences

La mission a débuté par un cadrage structurant :

• Organiser le transfert de connaissances depuis les ressources en place.
• Définir un Plan de Maintenance et de Qualité clair avec des règles de gouvernance, de sécurité et d’habilitations.
• Mettre en place une organisation de pilotage incluant COPROJ hebdomadaires et COPIL réguliers.

Cette phase a assuré une reprise maîtrisée des applications sans perte d’expertise métier ou technique.

2. Maintien en conditions opérationnelles des applications Qlik

Nos équipes assurent :

• Maintenance corrective et la résolution des incidents.
• Évolutions mineures et adaptations fonctionnelles nécessaires en cours d’exploitation.

Les activités d’exploitation quotidienne des applications (recharges, validation des données, gestion des accès utilisateurs) restent prises en charge par les équipes de l’organisme.

Chaque opération est réalisée selon un processus structuré et traçable, garantissant fiabilité et cohérence.

3. Pilotage transparent et suivi budgétaire

Le pilotage RH est assuré via :

• Suivi hebdomadaire de l’activité et des tickets ouverts.
• Revues de charges et de budget pour aligner les priorités métiers et techniques.
• Traçabilité complète et une visibilité claire pour les responsables de la Fondation.

Cette gouvernance permet d’anticiper les besoins et d’adapter les actions en fonction des usages réels.

4. Documentation et industrialisation des processus

ACT-ON DATA prend en charge :

• Mise à jour continue de la documentation fonctionnelle et technique.
• Production des documents de livraison et des procédures de mise en production.
• Capitalisation des connaissances, assurant ainsi une continuité durable des savoir-faire.

LES BÉNÉFICES CLIENT...

À l’issue de ce partenariat, l’association dispose :

• Pilotage structuré et sécurisé de ses applications Qlik, assurant la disponibilité des outils clés pour les équipes RH et métiers.
• Maintenance proactive et réactive, garantissant des corrections rapides et des évolutions maîtrisées.
• Gestion des activités claire, transparente et budgétairement contrôlée.
• Documentation à jour et d’une traçabilité complète des interventions.
• Exploitation sécurisée des applications existantes jusqu’à leur remplacement.

En fiabilisant la gestion de ses applications décisionnelles, elle peut ainsi continuer à se concentrer sur sa mission essentielle : accompagner les jeunes et les familles fragilisés vers l’autonomie et l’insertion sociale.

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