TK Elevator : La gouvernance BizDevOps pour conduire des opérations RH agiles

TK Elevator est un fabricant et un prestataire de services d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques. Pour garantir un modèle de service technologique RH évolutif, agile et aligné sur les besoins de l'entreprise, ACT-ON Allemagne propose une approche 100% BizDevOps pour soutenir la plateforme TalentLink de TK Elevator. Cette méthode intègre le développement, les opérations et la collaboration continue afin d'accélérer la livraison, d'améliorer la qualité et la réalisation de la valeur tout au long du cycle de vie de TalentLink.

LE BESOIN...

TK Elevator avait besoin d'un modèle de service qui puisse.. :

• Passer d'une assistance réactive à une appropriation proactive du produit.
• Permettre la livraison continue de nouvelles fonctionnalités tout en maintenant la stabilité opérationnelle.
• Introduire une planification et une affectation des ressources structurées et itératives.
• Aligner les parties prenantes aux niveaux mondial et local grâce à une planification concertée.
• Assurer la transparence, la réactivité et la rapidité dans la résolution des problèmes et l'évolution de la plateforme.

NOTRE RÉPONSE...

ACT-ON Allemagne a présenté un modèle de livraison de produits BizDevOps comprenant :

• Livraison basée sur des sprints: sprints de 2 semaines avec des Backlogs de produits clairement définis, priorisation, estimation (dimensionnement des t-shirts), et révision.

• Rôle de Product Owner par procuration: diriger les opérations quotidiennes, le toilettage du backlog, la planification du sprint, les revues, les rétrospectives et la planification trimestrielle de l'IP.

• Catégorisation des tickets: histoires, bogues, incidents, demandes de service et épopées, chacun avec une complexité définie et un suivi des accords de niveau de service.

• Product Increment Planning (PI): sessions trimestrielles alignant la stratégie, les feuilles de route, la planification des ressources et la réflexion de l'équipe.

• Approche des 100 premiers jours: intégration structurée pour comprendre la stratégie, les systèmes et la culture de TK Elevator, établir la vélocité et mettre en place des outils de collaboration.

• Modèle de gouvernance: rétrospectives mensuelles, revues de sprint et répartition claire des responsabilités entre les équipes d'ACT-ON Allemagne et de TK Elevator.

AVANTAGES POUR LE CLIENT...

• Livraison agile et évolutive: Des itérations rapides et flexibles alignées sur les priorités de l'entreprise.

• Gouvernance et propriété claires: Collaboration axée sur le produit et soutenue par des rôles DevOps et Proxy PO dédiés.

• Résilience opérationnelle: Traitement des incidents, couverture de l'assistance et gestion proactive du carnet de commandes dans le cadre d'accords de niveau de service (SLA).

• Transparence et progrès mesurables: Examens réguliers, planification et rétrospectives pour suivre les résultats et s'améliorer en permanence.

Une intégration et un engagement forts: Intégration de la culture d'abord, cartographie des parties prenantes et accélération de la vitesse dans les 100 jours.

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